售後服務

1. 【可退貨情況】                                                                                                                              

於官網線上購物的消費者,可依照消費者保護法規定,享有貨到次日七天猶豫期的權益,

但猶豫期非試用期,須將商品回復至商品到貨時的原始狀態,並保持完整包裝(包括商品本身,商品明細表,配件,贈品,保證書,原廠包裝及所有到貨附上內容或資料完整性),購買前若對產品有疑問,請洽詢客服。  



2. 【無法辦理退貨情況】  

(1) 超過七天鑑賞期

(2) 商品配件與包裝破損、不全或吊牌已剪,(請務必退回所有包裝配件)。

(3) 商品有明顯使用過痕跡及洗過痕跡、人為造成髒污、沾染、毀損,恕不接受退貨。

(4 ) 收到錯誤商品未即時反應並已使用過。

(5) 屬於個人衛生用品(如化妝品、保養品、蓮蓬頭、濾芯等)及消耗品(噴霧類商品、清潔用品等)拆封即無法退貨。

(6) 無申請退貨直接退回情況,故請務必事前確認是否能進行退款事宜。


退貨流程

Step 1 複製退貨申請格式,登入會員中心點選訊息後,貼上複製訊息並填寫內容及附上相關照片


Step 2 客服將於3-5個工作天內回覆訊息確認退貨內容


如審核通過將附上超商退貨便代碼


Step 3 將申請退或商品恢復完整包裝至指定超商機台輸入退貨便代碼後寄回退貨商品


Step 4 預計7-14個工作天收到退貨


Step 5 確認無誤後,約7-10個工作天完成退款並以Email通知


退貨申請格式


1.訂單收件人姓名:

2.訂單編號:

3.申請退貨商品名稱與數量:

4.退貨理由 (單純變心/商品瑕疵/商品送錯):

5.欲退貨商品實際拍攝照片(商品與外箱)

※單純變心、商品送錯:請勿拆封商品,請確認拍攝商品密封處貨封口貼紙的完整照片

※瑕疵品:請確認拍攝商品瑕疵部分

6.結帳方式若為貨到付款、ATM轉帳,請提供銀行存摺封面以利後續退款作業



【退貨注意事項                                                                   

(1 ) 訂單恕無法分次退貨,鑑賞期非試用期,如收到商品後有不合意之處請勿拆開使用,並立即依照規定辦理退貨 。                                                                

(2) 購買前如有疑問請洽詢客服,客服專線 02-5557-4938 客服信箱 raum.tw@mediquitous.com                                              

(3) 目前僅提供7-11退貨方式,因退貨便代碼有使用期限,請務必在收到退貨便代碼的7天內至7-11門市寄回退貨,如超過時效恕不提供第二組退貨便代碼。                                                         

(4) 確認退貨無誤後,將退還現金/信用卡/Linepay退款並用Email通知或至『會員中心』查詢。                                                                     

(5) 加購商品、優惠商品、限時商品、出清品,恕無法辦理退貨。                                                                    

(6) 若原訂單保留商品金額未達免運門檻,將另外酌收原單的出貨運費,並於退款金額中扣除(宅配為$90、 超商為$65);於鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原訂單運費一起退還。      

(7) 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數門檻,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除。                                                                     

(8) 如退貨後保留商品金額未達滿額禮(贈品)門檻,需將滿額禮(贈品)與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整),如未退回或不符退貨條件,滿額禮(贈品)將以原價計算,並從退款金額中扣除。

(9) 退回商品需包裝完整並不影響二次銷售之全新商品(保證書、貼紙、商標完整未剪、未拆封、無使用、無修改);若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一併退回。

並完整包裝好退貨商品,請勿直接將退貨單據貼在未包裝的退貨商品上,如有不符上述退貨條件,將無法受理退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。                                                                

(10) 若收到退貨商品後無法受理情況之商品或非退貨申請之商品,需自行負擔退回商品之運費$90,請務必事前確認是否能進行退款事宜     

                                                                                                                                                     

3. 【退款方式】                                                                                              

結帳下單時使用『信用卡付款/Linepay』,當退貨成功後會進行線上刷退至原帳戶,依照信用卡/Linepay公司結帳日期,可於本期或下期信用卡帳單確認刷退金額。                                                                                       

結帳下單時使用『超商取貨付款/ATM付款』,會以銀行退款方式進行,務必提供正確的銀行資訊以利退款 。                                                                                         

                                                                            

4. 【瑕疵/寄錯商品】                                                                                      

收到包裹後發現與訂購商品不同或有瑕疵,請與客服人員聯繫並提供以下資訊,將盡快為您處裡 。                      


瑕疵換貨申請格式


1.訂單收件人姓名:

2.訂單編號:

3.瑕疵換貨商品名稱與數量:

4.瑕疵換貨回收商品地址:

5.重新寄送商品地址:

6.收件人手機號碼:

7.瑕疵商品實際拍攝照片(商品與外箱)

※瑕疵品:請確認拍攝商品瑕疵部分                                                              

                                                                                               

                                                                          

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